Terms & Conditions
Syarat dan Ketentuan
Selamat datang di website kami. Dengan mengakses website dan menggunakan layanan Tour & Travel maupun Sewa/Rental Mobil yang kami sediakan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.
1. Ketentuan Umum
•
Seluruh layanan pemesanan tour, perjalanan wisata, dan rental mobil mengikuti ketentuan yang berlaku
•
Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan lengkap saat melakukan pemesanan
•
Kami berhak memperbarui syarat dan ketentuan sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional
2. Pemesanan Layanan
•
Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, atau kontak resmi kami
•
Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah pelanggan menerima konfirmasi dari pihak kami.
•
Ketersediaan kendaraan, paket wisata, dan layanan bergantung pada jadwal serta kapasitas yang tersedia
3. Pembayaran
•
Pembayaran dilakukan sesuai nominal dan metode pembayaran yang telah disepakati
•
Pelanggan wajib menyelesaikan pembayaran sesuai batas waktu yang ditentukan.
•
Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pembatalan pemesanan
•
Bukti pembayaran wajib disimpan sebagai referensi transaksi.
4. Ketentuan Layanan Tour
•
Jadwal perjalanan dapat berubah karena kondisi cuaca, lalu lintas, keadaan darurat, atau faktor operasional lainnya.
•
Pelanggan diharapkan hadir tepat waktu sesuai jadwal yang telah disepakati.
•
Biaya tambahan di luar fasilitas paket wisata menjadi tanggung jawab pelanggan.
•
Kami berhak melakukan penyesuaian itinerary apabila diperlukan demi keamanan dan kenyamanan perjalanan.
5. Ketentuan Rental Mobil
•
Pelanggan wajib memberikan identitas dan dokumen persyaratan yang valid.
•
Kendaraan harus digunakan sesuai peruntukannya dan tidak boleh digunakan untuk aktivitas ilegal.
•
Pelanggan bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan kendaraan akibat kelalaian maupun penyalahgunaan selama masa sewa, sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan perjanjian sewa.
•
Kendaraan wajib dikembalikan sesuai waktu dan lokasi yang telah disepakati.
•
Keterlambatan pengembalian dapat dikenakan biaya tambahan.
6. Tanggung Jawab Pelanggan
•
Pelanggan bertanggung jawab atas barang pribadi yang dibawa selama perjalanan.
•
Pelanggan wajib menjaga fasilitas, kendaraan, dan perlengkapan yang digunakan.
•
Pelanggan wajib mematuhi peraturan lalu lintas serta ketentuan keselamatan selama perjalanan.
7. Penutup
Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku. Apabila terdapat pertanyaan, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui kontak resmi yang tersedia di website.
Kebijakan Pengembalian Dana
Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Kebijakan pengembalian dana berikut dibuat untuk memberikan kejelasan terkait proses refund atas transaksi layanan Tour & Travel dan Rental Mobil.
1. Ketentuan Refund
•
Pemesanan dibatalkan oleh pihak kami karena alasan operasional
•
Layanan tidak dapat diberikan sesuai kesepakatan
•
Terjadi pembayaran ganda atau kesalahan nominal pembayaran
•
Kondisi tertentu yang telah disetujui oleh kedua belah pihak
2. Ketentuan Refund Tour & Travel
•
Pengembalian dana mengikuti ketentuan pembatalan paket wisata
•
Biaya yang telah digunakan untuk pemesanan tiket, hotel, transportasi, atau fasilitas pihak ketiga dapat menjadi biaya yang tidak dapat dikembalikan.
•
Besaran refund akan disesuaikan dengan waktu pembatalan dan biaya operasional yang telah dikeluarkan
3. Ketentuan Refund Rental Mobil
•
Refund dapat diberikan apabila kendaraan yang dipesan tidak tersedia dan kami tidak dapat menyediakan pengganti yang sesuai
•
Pembatalan oleh pelanggan mengikuti ketentuan Cancellation Policy.
•
Biaya yang timbul akibat penggunaan kendaraan atau pelanggaran perjanjian sewa tidak termasuk dalam pengembalian dana
4. Proses Pengajuan Refund
Pelanggan dapat mengajukan refund melalui Customer Service dengan menyertakan:
•
Nama pemesan.
•
Nomor transaksi atau kode booking.
•
Bukti pembayaran.
•
Alasan pengajuan refund.
•
Informasi rekening atau metode pembayaran untuk pengembalian dana.
5. Waktu Pengembalian Dana
Pengajuan refund akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim kami. Setelah disetujui, pengembalian dana diproses dalam estimasi 7-14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan proses pihak bank atau penyedia pembayaran.
6. Ketentuan Tambahan
Kami berhak menolak pengajuan refund yang tidak memenuhi ketentuan yang berlaku. Setiap pengajuan akan ditinjau berdasarkan kondisi transaksi dan kesepakatan pemesanan
Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Customer Service kami.
Kebijakan Privasi
Kami menghargai dan berkomitmen untuk melindungi privasi setiap pelanggan yang menggunakan layanan website kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan informasi berikut:
•
Nama lengkap
•
Nomor telepon dan WhatsApp
•
Alamat email
•
Informasi perjalanan dan pemesanan
•
Data pembayaran dan transaksi yang diperlukan
•
Informasi lain yang diberikan pelanggan melalui formulir atau komunikasi dengan kami
2. Penggunaan Informasi
Informasi pelanggan digunakan untuk:
•
Memproses pemesanan Tour & Travel dan Rental Mobil
•
Menghubungi pelanggan terkait transaksi.
•
Memberikan informasi layanan dan penawaran.
•
Meningkatkan kualitas pelayanan.
•
Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
3. Perlindungan Data
Kami berupaya menjaga keamanan informasi pelanggan dengan menerapkan langkah-langkah perlindungan yang sesuai untuk mencegah akses, penggunaan, atau pengungkapan data tanpa izin.
4. Pembagian Informasi
Informasi pelanggan dapat dibagikan kepada pihak ketiga yang mendukung proses layanan, seperti penyedia pembayaran, hotel, operator wisata, atau mitra transportasi, sepanjang diperlukan untuk memenuhi pemesanan atau kewajiban hukum.
Kami tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak lain.
5. Cookies
Website kami dapat menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis aktivitas website, dan membantu meningkatkan kualitas layanan.
6. Hak Pelanggan
Pelanggan dapat menghubungi kami untuk meminta informasi, memperbarui, atau mengajukan penghapusan data pribadi sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
7. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan ditampilkan melalui halaman ini.
Apabila memiliki pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, silakan hubungi Customer Service kami.